CONTACT OPNEMEN

Wanneer u op de pagina productfiche bent klikt u op de link « Bekijk beschikbaarheid van het product », onder de knop « toevoegen aan winkelmandje» :

Er opent een nieuwe venster met daarin de beschikbaarheid van het product en de informatie over levering of afhaling in de winkel:

Voor afhaling in de winkel voert u uw postcode in en kiest u uw winkel. Volgens de keuze van uw winkel zal het product beschikbaar zijn binnen 1uur (volgens de voorraad) of zal het product beschikbaar zijn binnen de 7 dagen (het product wordt dan speciaal voor u naar de gekozen winkel gebracht).

Mocht een gekozen product, ondanks al onze inspanningen om een snelle beschikbaarheid te garanderen, niet langer in voorraad zijn dan kunt u contact opnemen met onze Klantendienst op het nummer 070 30 00 00 als u Nederlands spreekt of op het nummer 070 30 00 04 als u Frans spreekt (van maandag tot zaterdag van 9u tot 19u, 0,30€/min). De voorraadgegevens op de site zijn geldig op het moment van de verbinding en deze voorraadgegevens worden elke twee uur geüpdatet. Het is echter buiten onze wil om mogelijk dat we door de voorraad heen zijn door aankopen van klanten in de winkel en/of aankopen online tussen het moment van uw verbinding en uw bezoek aan de winkel.

De producten die verkocht worden op de site electrodepot.be zijn niet altijd in voorraad in onze winkels. Producten die niet op voorraad zijn in de winkel kunnen geleverd worden in de Winkel. Voor de producten ‘Net Binnen’ is de voorraad beperkt en zijn we heel snel door de voorraad heen: wacht niet te lang om uw bestelling door te sturen want wie eerst is wordt eerst bediend.

De producten die verkocht worden op de site electrodepot.be kunnen niet altijd thuis geleverd worden: als u enkel afhaling in de winkel als mogelijkheid ziet dan is het een product dat exclusief beschikbaar is in onze magazijnen.

Om de status van uw bestelling te kennen klikt u op het tabblad « Klantenaccount » bovenaan de site.

Bekijk ‘mijn lopende bestellingen’ en klik op de betreffende bestelling. Onder het product wordt een informatiekader getoond met de status van uw bestelling:

Hieronder vindt u een overzicht van de verschillende bestelstatussen op Electro Depot:

- Bestelling in wacht: Uw betaling wordt gevalideerd. Uw bestelling zal gevalideerd worden van zodra de betaling aanvaard is.
- Bestelling in voorbereiding: Uw bestelling wordt klaargemaakt om verstuurd te worden.
- Bestelling verstuurd: Uw bestelling is in behandeling bij de transportdienst.
- Bestelling geannuleerd: Uw bestelling werd geannuleerd, u zal terugbetaald worden.

Als u een bestelling wenst te wijzigen of wenst te annuleren kunt u contact opnemen met onze Klantendienst via e-mail of per telefoon op het nummer 070 30 00 00 (van maandag tot zaterdag van 9u tot 19u, normaal tarief).

Het artikel moet teruggestuurd worden in de originele verpakking, compleet, met alle accessoires (handleiding, snoeren, afstandsbedieningen, garantie, …) en in goede en originele staat. Het product moet geschikt zijn om opnieuw verkocht te kunnen worden en moet voorzien worden van de aankoopfactuur.

Producten die niet compleet, zonder aankoopfactuur, beschadigd of vuil teruggestuurd worden zullen geweigerd worden of zullen teruggenomen worden mits een waardevermindering.

Volgende producten kunnen niet teruggezonden worden of worden niet aanvaard bij herroeping:

- hygiënische producten (zoals elektrische tandenborstels, scheerapparaten, epileertoestellen, …) waarvan de verpakking geopend werd,

- computers (vast, laptops, mini PC) en tablets wanneer het besturingssysteem al geactiveerd werd,

- gegevensdragers voor audio of video (DVD, CD, USB-sticks, externe harde schijven/multimedia harde schijven, SD-kaarten ...) waarvan de verpakking geopend werd,

- aanbiedingen voor mobiele telefonie of 3G-sticks en andere waarvan het abonnement al geactiveerd werd bij de operator.

Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die niet tegelijkertijd geleverd (kunnen) worden of wanneer een bestelling van een product geleverd wordt in verschillende loten of onderdelen dan begint de herroepingstermijn op de dag van ontvangst van het laatste product, lot of onderdeel.
De verzending van het product moet door uzelf, op uw eigen kosten en op eigen risico gebeuren, en dit binnen 14 dagen vanaf de verzending van uw kennisgeving van herroeping.

Contacteer de Klantendienst per e-mail of per telefoon op het nummer 070 30 00 00 (van maandag tot zaterdag van 9u tot 19u, normaal tarief) voor meer informatie.

Wanneer uw toestel niet meer werkt kunt u terecht in de rubriek « Herstel uw apparaat ». Zorg dat u uw factuur bij de hand heeft en tik volgende gegevens in: factuurnummer, productcode, aankoopdatum en postcode. Via het vraagteken naast elk veld krijgt u verdere informatie over waar u alles vindt op u factuur:

Wij tonen u de beste oplossing om u probleem op te lossen.

Stuur uw vragen rechtstreeks via de post naar het onderstaande adres: